保障说明
/Protection instructions
SENNHEISER耳机系列
SENNHEISER耳机系列
2017-09-27

SENNHEISER针对最终用户的保修条款通告:

1、即2017年4月1日起,电商(京东直营、亚马逊中国、一号店)SENNHEISER耳机保修,锦艺售后将不再负责,用户联系所购买平台处理售后事宜。

2、即2017年8月1日起,所有SENNHEISER耳机保修,用户必须提供以下2项:I.有效2年购买凭证(凭证包含:产品型号+购买时间+对应产品外包装盒查询防伪标贴16位数条码+公司盖章);II.产品外包装盒(产品外包装盒必须有完整查询防伪标贴和16位数条码)或只提供完整查询防伪标贴和16位数条码。如缺任何一项,将提供有偿服务或退回处理。

3、即2017年8月1日起,所有SENNHEISER耳机的保修,经查询产品外包装盒防伪出货条码和提交的购买凭证上16位条码与实物不符的、伪造购买凭证、假外包装盒、假产品等等将予退回处理。

4、即2017年8月1日起,个人用户一次寄修耳机不能超过二付,同时在规定三个月时间内,同一用户名、同一手机号、同一个地址寄修的次数不能出现第二次,如违反任何一条,将退回处理,锦艺售后只接受在规定时间内个人用户一次寄修最多二付耳机的返修。

5、即2017年8月1日起,所有SENNHEISER耳机的保修,如没有产品外包装盒(外包装盒必须有完整查询防伪标贴16位数条码)、没有有效购买凭证、过保,人为损坏等情况,将按保外处理并收取服务费用,具体收费标准如下:
建议零售价(SRP)在0-499元服务费是50元;
建议零售价(SRP)在500-999元服务费是100元;
建议零售价(SRP)在1000-1499元服务费是150元; 
建议零售价(SRP)在1500-2999元服务费是200元;
建议零售价(SRP)在3000元以上(含3000元)服务费是300元;
如检测之后用户确认维修,服务费用可以抵扣维修费用;如检测之后用户拒修,服务费用将不再退还。

6、即2017年4月1日起,所有SENNHEISER耳机的保修,如存在没有产品外包装盒、没有有效购买凭证、过保、人为损坏等情况,寄修耳机将按SENNHEISER耳机2017年价格体系规定的建议零售价(SRP价)的3折进行折旧加钱换同型号(或其它型号),并且加钱更换的型号,不能低于原有耳机规定市场建议零售价(SRP价)【例:以客户之前购买价值为1000元的产品来折旧,1000元x30%+700(元或以上金额)来更换】,更换之后的新耳机,将按最新付款时间重保二年。



售后服务中心联系信息:
1.广州售后服务中心
地址:广东省广州市番禺区市桥街政泰路23-25号,邮编:511450
电话:+86 20-34812000 传真:+86 20-34812003 
办公时间:周一至周五(国家法定假日时间除外)
上午9:00-12:00,下午13:30-17:30 

2.香港售后服务中心
地址:香港九龙葵涌大连排道59-66号 , 乐声工业中心 19楼D室
电话:+852 24177128 传真:+852 24177138
办公时间:周一至周五(香港特区法定假日时间除外)
上午9:30-13:00,下午14:00-18:00

3.上海售后服务中心

地址:上海市虹口区宝山路866号(近同心路)首层 
电话:021-66287850
交通:地铁3号线东宝兴路站1号出口前行500米
试运营时段:2017年10月10日到另行通知为止

4.北京售后服务中心

地址:北京市丰台区马家堡东路106号自然新天地630室
电话:010-58030389
交通:地铁10号线角门东站C出口往南400米